太平洋保险售后服务主要负责保单保险服务、理赔协助服务、保险咨询服务等。保险售后服务的具体工作包括以下几个方面:第一政策保障服务。所谓安全，就是使保险单在保险期间始终处于一个完整的状态，始终能够反映客户的愿望，保证客户的利益。及时更新客户的基本信息，使保险公司能够有效地联系客户。第二，协助理赔服务。理赔服务是帮助客户确认保险责任，准备理赔材料，办理理赔手续，服务理赔等服务项目。对于客户来说，他们一般不知道保险索赔的流程、所需的信息、办理哪些手续等。由于信息不完整或程序不正确，往往会延长索赔时间，甚至影响索赔金额。对于服务人员来说，准确地协助客户处理索赔是不同的。第三，保险咨询服务。售后服务专家在日常工作中会遇到很多与未购买保险的潜在客户的保险咨询相关的问题。
因此，在售后服务中回答老客户的问题和回答客户的询问也是很重要的一部分。